Política de Uso Aceptable

1. Finalidad

AMAI Solutions LLC proporciona servicios de voz, numeración, mensajería y conectividad para comunicaciones empresariales lícitas. Todos los clientes, usuarios y revendedores deben utilizar los servicios de forma legal, honesta y conforme a esta política.

2. Usos permitidos

Se consideran usos permitidos:

• Atención al cliente y soporte empresarial por voz o mensajería.
• Comunicaciones internas entre empleados.
• Notificaciones transaccionales verificadas con consentimiento del destinatario.
• Campañas de marketing aprobadas conforme a la normativa aplicable y con opt-in válido.
• Activación de conectividad móvil o eSIM para uso legítimo de viaje o negocio.
• Cualquier otra comunicación lícita permitida por la legislación aplicable, las políticas de operador y las normas de numeración locales.

3. Usos prohibidos

Están expresamente prohibidos los siguientes usos:

• Spoofing de identificador de llamada, falsificación de número o suplantación de identidad.
• Robocalling, marcación predictiva no consentida, spam, phishing, scam, ingeniería social o comunicaciones engañosas.
• Telemarketing o mensajería no autorizada sin consentimiento válido del destinatario.
• Tráfico diseñado para generar cargos artificiales, inflar el uso o abusar del enrutamiento.
• Uso de identidades sintéticas, robadas o fraudulentas.
• Contenidos de acoso, amenazas, fraude o abuso.
• Account farming, SIM farming o creación masiva de cuentas.
• Uso de los servicios de AMAI para eludir controles de seguridad de terceros.

4. OTP y verificaciones de terceros

5. WhatsApp y mensajería

AMAI puede soportar integraciones oficiales de WhatsApp Business únicamente a través de flujos aprobados de proveedor y plataforma. El uso por parte del cliente de cualquier número o servicio de AMAI con WhatsApp u otras aplicaciones de terceros está sujeto a la aprobación independiente y las políticas propias de dicho tercero. No se ofrece ninguna garantía de aceptación.

6. Integridad de la numeración y cumplimiento

Los clientes deben proporcionar información legal y de usuario final veraz cuando sea requerida. AMAI podrá solicitar documentación corporativa, documentos de identidad, justificante de domicilio, evidencia del caso de uso, muestras de tráfico, registros de consentimiento y documentación exigida en el país de destino, tanto antes de la activación como durante la vigencia del servicio.

7. Consentimiento y registros

Los clientes son responsables de obtener y mantener los registros de consentimiento u opt-in legalmente requeridos, y de atender de forma inmediata las solicitudes de opt-out, revocación y supresión.

8. Monitorización y gestión de abusos

AMAI puede monitorizar metadatos, enrutamiento, patrones de uso, eventos de entrega, tasas de reclamación y señales de abuso para proteger redes, usuarios y socios. El tráfico de alto riesgo o no conforme podrá ser limitado en velocidad, bloqueado, suspendido o terminado sin previo aviso cuando sea necesario para prevenir daños.

9. Respuesta a incidentes y contacto

AMAI gestionará con la mayor diligencia posible los asuntos de abuso críticos y podrá solicitar registros, evidencias de consentimiento, IDs de cliente, muestras de tráfico y plantillas de mensajes.

10. Medidas por incumplimiento

Las infracciones podrán dar lugar a: rechazo de alta, restricción temporal, suspensión permanente, retirada de numeración, bloqueo de mensajes, notificación a proveedores o reguladores, y resolución del contrato.